|
Okładka: miękka
Format: A5
Ilość stron: 240
Fragment książki: pobierz
Myślisz, źe w Twojej firmie wszystko gra? Otwórz oczy...
- Kiedy firma posuwa się o krok za daleko i zaczyna odpychać klientów?
- Powszechne techniki sprzedaźy i zarządzania kadrami: wciskanie ludziom kitu i odczłowieczanie sprzedawców
- Skąd bierze się chora kultura organizacyjna?
Oficjalnie dobro klienta jest absolutnym priorytetem firmy. Ale tak naprawdę pracownicy wysyłają klientom całkiem inny przekaz: naciągamy Cię, kliencie, na najdroźsze produkty, nie lubimy Cię i nie chcemy się zajmować Twoimi sprawami. Na zewnątrz uśmiech i kolorowy szyld, a pod spodem brud -- tak właśnie działa niejedna firma. Czy domyślasz się juź, dlaczego ta ksiąźka jest potrzebna?
Obserwuj i ucz się na cudzych błędach, nim będzie za póżno.
Większość firm podporządkowuje wszystko zyskowi i traktuje klientów jak prostych dostawców gotówki. Podejście do pracowników nie jest lepsze -- groszowe premie, mgliste ścieźki kariery i ciągły nacisk na natychmiastowe wyniki. Pomyśl, ile moźe zyskać firma działająca inaczej. Uświadom sobie, jak chore jest to, co klienci powszechnie uznają za normę. Dostrzeź prawdziwe oblicze wielu firm. Ta ksiąźka jest skromną przeciwwagą dla fałszu, który na co dzień akceptujemy -- albo pod przymusem, albo z powodu ignorancji. To opis prawdziwych praktyk sprzedaźy i zarządzania kadrami w wielu firmach.
- Jak firma zmienia ambitnych i twórczych ludzi w zobojętniałe kukły?
- System gadźetów: wyróźnienia i premie, które do niczego nie motywują
- Staźyści, sprzątaczki, ochroniarze -- ludzie mało waźni dla firmy, ale mający kontakt z klientem
- Typy sprzedawców: śpiące królewny, czarownice i inni
- Odczłowieczanie sprzedawców: regulaminy, podnoszenie wydajności, permanentna inwigilacja
- Mowa ciała sprzedawcy: to, co ciśnie się na usta, a czego nikt nie powie klientowi wprost
- Przyjmowanie reklamacji: jak na zawsze stracić klienta
|
