Okładka: mi?kka
Format: B5
Ilość stron: 272
Fragment książki: pobierz
Ksi??ka przeznaczona jest dla wielu czytelników --
od mened?erów do u?ytkowników
Cz??? 1. skierowana jest do kadry zarz?dzaj?cej, mened?erów projektów oraz ludzi biznesu zainteresowanych zrozumieniem sk?adników CRM i ich definicji, a tak?e sposobów ich zastosowania.
Cz??? 2. napisana zosta?a z my?l? o mened?erach projektów, konsultantach, analitykach i technikach, którzy potrzebuj? praktycznych wskazówek na temat planowania i wdra?ania CRM.
Ksi??ka stara si? ?agodzi? niekorzystne zjawiska na rynku CRM, najpierw poprzez zdefiniowanie poj?cia i jego ró?nych sk?adników, a nast?pnie dostarczaj?c przewodnika do efektywnego wdro?enia programu CRM. Jednocze?nie s?u?y jako ?ród?o informacji, okre?laj?ce i przedstawiaj?ce kluczowe koncepcje CRM, a tak?e jako praktyczny przewodnik u?atwiaj?cy wybór najlepszego sposobu zaadaptowania i wdro?enia w?asnego rozwi?zania CRM. Ksi??ka przedstawia równie? typowe b??dy i najcz?stsze sukcesy, jakie sta?y si? udzia?em tych, którzy jako pierwsi zacz?li stosowa? CRM. Wcze?niej jednak pomo?e uporz?dkowa? posiadane wiadomo?ci i zrozumie? ró?ne funkcje pe?nione przez CRM wraz z mo?liwymi kombinacjami.
Stanowi wprowadzenie do oceny warto?ci CRM z perspektywy firm. Wyja?nienie powodów, dla których firmy bez zastanowienia podejmuj? decyzje o na?ladowaniu innych dzia?a? w zakresie CRM. Wyja?nia powody, dla których obs?uga klienta stanowi sedno wi?kszo?ci programów CRM. Przedstawienie wp?ywu nowych strategii i technologii obs?ugi klienta na wzrost lojalno?ci klientów i dochodów firmy. |
