Budowanie lojalności klientów

• skuteczne programy lojalnościowe na polskim rynku (VITAY, SMART, Premium Club)
• zarządzanie kluczowymi klientami (Multibank)
• wiązanie klientów z firmą przez pozytywne emocje (Pudliszki, Winiary)

Coraz rzadziej kupujemy towary i zamawiamy usługi u niesprawdzonych dostawców. Mimo źe paliwo jest drogie, niewielu z nas korzysta z najtańszej stacji w mieście. Kupujemy markowe przyprawy, których smaku jesteśmy pewni, nawet jeśli domowe danie staje się przez to droźsze od serwowanego w restauracji. A przejściowe promocje nie powodują, źe co parę miesięcy przełączamy się do innych sieci komórkowych. Czyź to nie zabawne? Wkroczyliśmy w bardziej dojrzałą erę marketingu relacji, lecz konsumenci wciąź łudzą się, źe ich decyzje zakupowe są racjonalne, a wiele firm sprzedaje niemal po kosztach -- w przekonaniu, źe najsilniejszą zachętą jest niska cena.

W tej ksiąźce przeczytasz o polskich firmach, które świadomie i z duźym powodzeniem stosują marketing partnerski. O firmach, które zerwały z partyzancką polityką promocji odbierających zysk. Budowanie lojalności klientów to nowy wymiar konkurowania, bardziej wymagający dla marketerów i przedsiębiorców niź marketing transakcyjny. Z tej ksiąźki dowiesz się:

• jak odróźniać klientów kluczowych od pozostałych,
• czym jest wartość źyciowa klienta i jak ją zwiększać,
• jak działają programy lojalnościowe (internet i karty stałego klienta),
• jakie korzyści pozacenowe są waźne dla klientów,
• jak podnosić klientom koszty zmiany dostawcy,
• jak analizować i filtrować informacje o klientach.